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Descarga la app de Guana desde la App Store. Puedes registrarte con tu correo electrónico o iniciar sesión con tu cuenta de Google o Apple para una configuración más rápida. Durante la configuración inicial, se te pedirá tu nombre, foto de perfil, número de teléfono, fecha de nacimiento y género. Una vez que tu perfil esté completo, puedes empezar a buscar viajes o publicar los tuyos.

La verificación de identidad confirma que eres quien dices ser. El proceso utiliza el sistema de verificación Didit e involucra tres pasos: (1) escanear tu documento de identificación oficial, (2) leer el chip NFC de tu identificación si está disponible, y (3) tomar un selfie en vivo para comparación facial. Una vez verificado, tu perfil recibe una insignia de verificación visible para otros usuarios. La verificación es altamente recomendada para construir confianza en la comunidad.

Aunque puedes navegar viajes sin verificación, completar la verificación de identidad es muy recomendable. Los usuarios verificados reciben una insignia de confianza en su perfil, y muchos conductores y pasajeros prefieren viajar con usuarios verificados. La verificación ayuda a mantener la comunidad segura para todos.

Sí. Guana es completamente bilingüe. Puedes cambiar entre inglés y español en cualquier momento desde la configuración de la app. Toda la experiencia de la app — incluyendo listados de viajes, mensajería, notificaciones y soporte — está disponible en ambos idiomas.

Abre la app y usa la función de búsqueda. Ingresa tu origen, destino, fecha de viaje y número de pasajeros. Guana te mostrará viajes que coincidan. Si no hay coincidencia exacta, el sistema de búsqueda inteligente sugerirá alternativas — viajes a diferentes horas, desde ciudades cercanas o en fechas flexibles.

Cuando encuentres un viaje que te guste, tócalo para ver los detalles completos — incluyendo el perfil del conductor, información del vehículo, calificaciones y precio por asiento. Si todo se ve bien, toca el botón de reservar para asegurar tu asiento. También puedes escribirle al conductor en la app antes de reservar para hacer preguntas o coordinar detalles de recogida.

El pago se coordina directamente entre tú y el conductor. El precio por asiento mostrado en el listado del viaje es una contribución para compartir costos que ayuda a compensar los gastos de viaje del conductor (combustible, peajes, etc.). Guana no procesa pagos. Tú y el conductor acuerdan el método de pago que funcione mejor para ambos.

Puedes cancelar una reserva a través de la app en cualquier momento antes del viaje. Te recomendamos cancelar lo antes posible para que el conductor pueda ofrecer el asiento a otro pasajero. Las cancelaciones tardías repetidas pueden afectar tu reputación en la cuenta.

Sí. Una vez que el conductor inicia el viaje, su ubicación se transmite en tiempo real en un mapa en vivo. Puedes seguir el progreso del viaje desde la salida hasta la llegada. Esta función está disponible para todos los pasajeros del viaje.

Usa el asistente de publicación de viajes en la app. Pasarás por un proceso guiado para definir tu origen, destino, paradas en el camino, fecha y hora de salida, número de asientos disponibles, precio por asiento y detalles de tu vehículo. Todo el proceso toma aproximadamente 2 minutos. También puedes guardar un viaje como borrador y publicarlo después.

El precio por asiento debe reflejar una parte justa de tus costos reales de viaje — incluyendo combustible, peajes y desgaste del vehículo. Guana es una plataforma de costos compartidos, por lo que los precios deben establecerse para compensar gastos, no para generar ganancias. Considera el costo total del viaje y divídelo entre el número total de ocupantes (incluyéndote) para determinar un precio justo.

Recibirás una notificación push cuando un pasajero reserve un asiento en tu viaje. Puedes revisar su perfil, estado de verificación y calificaciones desde el panel de tu viaje. También puedes comunicarte con ellos a través de la mensajería en la app para coordinar detalles de recogida.

Sí. Puedes cancelar un viaje publicado desde la pantalla de gestión de viajes. Todos los pasajeros con reserva serán notificados inmediatamente. Te recomendamos cancelar lo antes posible si tus planes cambian, y evitar cancelaciones repetidas.

La seguridad está integrada en cada capa de Guana. Ofrecemos verificación de identidad para todos los usuarios, detalles verificados de vehículos para conductores, mensajería en la app (para que no necesites compartir información de contacto personal), seguimiento de viajes en vivo y un sistema de calificación bidireccional. Todas las comunicaciones están cifradas y los tokens de autenticación se almacenan de forma segura en tu dispositivo.

Si encuentras un problema durante un viaje, primero intenta comunicarte con tu compañero de viaje a través de la mensajería en la app. Para preocupaciones serias de seguridad, contacta a los servicios de emergencia locales inmediatamente. Después del viaje, puedes reportar el problema a través de la app o contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@guana.app. Todos los reportes son revisados y pueden resultar en restricciones de cuenta para usuarios que violen nuestros estándares comunitarios.

Sí. El perfil de cada conductor muestra su estado de verificación, calificaciones y reseñas de viajes anteriores. Puedes revisar esta información antes de decidir reservar un asiento. De igual manera, los conductores pueden ver las calificaciones de los pasajeros antes de aceptar reservas.

Ve a la sección de perfil en la app. Puedes actualizar tu nombre, foto de perfil, número de teléfono y otra información personal en cualquier momento. Algunos cambios (como el correo electrónico) pueden requerir re-verificación.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta a través de la configuración de la app. Navega a Configuración > Cuenta > Eliminar Cuenta. Tus datos personales serán eliminados o anonimizados dentro de 30 días de tu solicitud, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. También puedes solicitar la eliminación enviando un correo a soporte@guana.app.

Sí. Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales. Contáctanos en soporte@guana.app y te proporcionaremos tus datos en un formato estructurado y de uso común dentro de 30 días.

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte enviando un correo a soporte@guana.app. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 48 horas. Para problemas urgentes de seguridad durante un viaje, por favor contacta primero a los servicios de emergencia locales.